根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在昆明市各級(jí)醫(yī)院開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》（昆衛(wèi)辦[2010]61號(hào)）文件精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,，經(jīng)2010年8月20日院務(wù)會(huì)研究,，特制定我院開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,。

一,、專(zhuān)項(xiàng)整治工作內(nèi)容

（一）,、醫(yī)院整體環(huán)境整潔（與創(chuàng)衛(wèi)要求一致）,，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰,，收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi),。

1,、醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨,，增設(shè)便民措施,，實(shí)施“分診、導(dǎo)診服務(wù)”,，誠(chéng)信守法,。

責(zé)任科室：門(mén)診部    責(zé)任人：張麗梅  丁康林

2、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰,，醒目易懂,。

責(zé)任科室：總務(wù)科    責(zé)任人：張寶洪

3、醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi),，建立收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度,。

責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科,、藥劑科   責(zé)任人：蔡衛(wèi)政  何粵紅

4、治理多收費(fèi),、亂收費(fèi)的制度及記錄情況,。

責(zé)任科室：物價(jià)審計(jì)室       責(zé)任人：蔡海燕

5、院內(nèi)無(wú)亂扔雜物,、隨地吐痰,、損壞花木、吵架,、斗毆等不文明行為,。

責(zé)任科室：總務(wù)科、保衛(wèi)科,、院工會(huì)及各科室  

責(zé)任人：張寶洪  李學(xué)忠  柳貴明及各科室負(fù)責(zé)人

（二）,、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，規(guī)定要佩戴口罩的科室必須要佩戴口罩,、佩戴工作胸牌,，衣著整齊。

1,、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,，佩戴工作胸牌，衣帽整潔,。

責(zé)任科室：醫(yī)教科,、護(hù)理部、黨辦,、人力資源部及各科室

責(zé)任人：余發(fā)春  楊明麗    莫亞莉及各科室負(fù)責(zé)人

2,、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，有規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn),、管理制度及有關(guān)措施臺(tái)帳,。

責(zé)任科室：醫(yī)教科   責(zé)任人：余發(fā)春

3、按醫(yī)院控制感染要求,，需佩戴口罩,、防護(hù)服的工作區(qū)域必須穿戴整齊。

責(zé)任科室：感染控制辦公室   責(zé)任人：于云彩

（三）,、醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ),，對(duì)患者熱情、耐心,、細(xì)致,，按時(shí)到崗。

1、醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德,，使用文明用語(yǔ),，無(wú)服務(wù)禁語(yǔ)。

責(zé)任科室：醫(yī)教科,、護(hù)理部,、黨辦及各科室

責(zé)任人：余發(fā)春  楊明麗  柳貴明及各科室負(fù)責(zé)人

2、有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、對(duì)收受回扣,、紅包等違法違紀(jì)行為查處制度及記錄。

責(zé)任科室：黨辦,、紀(jì)檢辦   責(zé)任人：柳貴明  蔡海燕

3,、各崗位人員準(zhǔn)時(shí)到崗到位，值班人員通訊暢通,，可按規(guī)定時(shí)間及時(shí)到位,。

責(zé)任科室：各科室    責(zé)任人：柳貴明（針對(duì)院總值班）及各科室人員。

（四）,、掛號(hào),、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口設(shè)置合理,，方便患者就醫(yī),。

1、窗口設(shè)置便民,，排隊(duì)等候時(shí)間合理,，不超過(guò)15分鐘，要求有方便患者就診的相應(yīng)措施,。

責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科,、藥劑科

責(zé)任人：蔡衛(wèi)政  何粵紅

2、大廳設(shè)有等候區(qū)及座椅,，方便患者及家屬休息,。

責(zé)任科室：總務(wù)科  門(mén)診部    責(zé)任人：張寶洪  張麗梅

（五）、有禁煙標(biāo)志的地方,，必須禁煙。

1,、院內(nèi)公共區(qū)域禁煙,、標(biāo)志設(shè)置情況。

責(zé)任科室：創(chuàng)衛(wèi)辦,、總務(wù)科    責(zé)任人：張  帆  張寶洪

2,、設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)區(qū)域有禁煙勸導(dǎo)員，無(wú)吸煙現(xiàn)象。

責(zé)任科室：各科室   責(zé)任人：各科室負(fù)責(zé)人

3,、煙頭清理,，煙具禁用情況。

責(zé)任科室：各科室   責(zé)任人：各科室負(fù)責(zé)人

（六）,、有高效的投訴處理機(jī)制,。

1、有高效的投訴處理制度及反饋告知制度,。

責(zé)任科室：黨辦,、紀(jì)檢辦、財(cái)務(wù)科,、醫(yī)教科

責(zé)任人：柳貴明  蔡海燕  蔡衛(wèi)政  余發(fā)春

2,、有向社會(huì)公開(kāi)的投訴處理電話和意見(jiàn)舉報(bào)箱。

責(zé)任科室：黨辦,、紀(jì)檢辦   責(zé)任人：柳貴明  蔡海燕

3,、對(duì)服務(wù)投訴處理及時(shí)，有接待,、解決以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人的教育處理,、反饋情況記錄。

責(zé)任科室：黨辦,、紀(jì)檢辦,、財(cái)務(wù)科、醫(yī)教科

責(zé)任人：柳貴明  蔡海燕  蔡衛(wèi)政  余發(fā)春

（七）,、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急情況,。

制定有醫(yī)療突發(fā)應(yīng)急預(yù)案（重大車(chē)禍、食物中毒,、自然災(zāi)害,、特大感染性病癥等預(yù)案）及按要求配備相關(guān)人員物資。

責(zé)任科室：醫(yī)教科,、干預(yù)中心,、控感辦、總務(wù)科（含駕駛班）,、院辦

責(zé)任人：余發(fā)春  阮  冶  于云彩  張寶洪  丁世華  柳貴明

二,、醫(yī)院整體環(huán)境整潔要求

1、醫(yī)院大環(huán)境（溝道,、道路,、綠化帶等公共區(qū)域）應(yīng)保潔到位，無(wú)衛(wèi)生死角,。公共活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)保持清潔,，無(wú)堆積淤泥雜物、無(wú)積水、無(wú)積沙（土）,，無(wú)成堆落地垃圾,。

責(zé)任科室：總務(wù)科    責(zé)任人：張寶洪

2、值班室干凈,、整齊無(wú)亂堆放,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、臥具整潔,。

責(zé)任科室：院辦及各科室    責(zé)任人：柳貴明（針對(duì)總值班室）及各科室護(hù)士長(zhǎng)

3,、會(huì)議室有禁煙標(biāo)志，無(wú)煙灰缸,，整潔,，垃圾存放地點(diǎn)做到密閉收集，定期清洗,、消毒,。

責(zé)任科室：院辦及各科室  

責(zé)任人：柳貴明（針對(duì)醫(yī)院各會(huì)議室）及各科室護(hù)士長(zhǎng)（針對(duì)各科室示教室等）

4、廁所及衛(wèi)生間內(nèi)墻面,、天花板,、門(mén)窗、隔板及設(shè)施無(wú)積灰,、污跡,、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂畫(huà),，外墻保潔,，無(wú)臭、無(wú)積水,，無(wú)亂堆放雜物,，便槽（盆）無(wú)積糞，小便槽無(wú)水銹,、尿垢,、垃圾，溝眼管道暢通,，基本無(wú)“四害”,。

責(zé)任科室：各科室    責(zé)任人：各科室護(hù)士長(zhǎng)5、食堂從業(yè)人員有合格的健康證,、培訓(xùn)證,，有衛(wèi)生許可證，有專(zhuān)用整潔的工作衣帽,，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣良好，作業(yè)時(shí)不戴飾物，有防鼠設(shè)施,，無(wú)衛(wèi)生死角,。

責(zé)任科室：總務(wù)科（職工食堂、休養(yǎng)員食堂）

責(zé)任人：張寶洪  向瓊芬   何貴全

6,、車(chē)庫(kù)車(chē)棚無(wú)亂堆亂放,，干凈整潔。

責(zé)任科室：總務(wù)科（駕駛班,、職工機(jī)動(dòng)車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（棚））、保衛(wèi)科

責(zé)任人：張寶洪  丁世華  李學(xué)忠

7,、辦公室內(nèi)門(mén)窗,、頂棚、四壁,、燈具無(wú)積灰,，地面清潔，房間內(nèi)無(wú)垃圾雜物,，設(shè)備,、用具、用品擺放整齊,、清潔,。

責(zé)任科室：行政及臨床各科室（指醫(yī)生辦公室）

責(zé)任人：各科室及各行政辦公室負(fù)責(zé)人

8、宿舍區(qū)樓道樓角無(wú)亂堆亂放,，無(wú)車(chē)輛亂停亂放,，無(wú)非法小廣告，樓道及電梯應(yīng)無(wú)垃圾,、污物,、樓道扶手無(wú)污跡。

責(zé)任科室：總務(wù)科,、保衛(wèi)科   責(zé)任人：張寶洪  李學(xué)忠

9、侯診廳（門(mén)診）大廳每20—40平方米內(nèi)至少設(shè)一個(gè)果皮箱,，且清潔,、無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)污垢,。要禁止吸煙（或設(shè)吸煙室）,，要有明顯的禁煙標(biāo)識(shí),、管理（勸阻）制度和禁止吸煙的管理人員。

責(zé)任科室：總務(wù)科,、門(mén)診部   責(zé)任人：張寶洪  張麗梅

10、有污水處理設(shè)施,，無(wú)害化處理符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開(kāi)存放,，集中處理，有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送,、暫存符合相關(guān)要求。

責(zé)任科室：總務(wù)科,、控感辦   責(zé)任人：張寶洪  于云彩

11、有健康教育衛(wèi)生知識(shí)宣傳欄,，每?jī)稍赂鼡Q一次（有檔案記錄），電子屏或電視播放器有創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)宣傳內(nèi)容,。

責(zé)任科室：醫(yī)教科、創(chuàng)衛(wèi)辦,、門(mén)診部  

責(zé)任人：余發(fā)春  張  帆  張麗梅

12,、醫(yī)務(wù)人員須著裝整潔衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣良好,，工作時(shí)不得戴手飾和其他裝飾物,，不得在醫(yī)院內(nèi)公共區(qū)域吸煙。

責(zé)任科室：醫(yī)教科,、護(hù)理部,、門(mén)診部

責(zé)任人：余發(fā)春  楊明麗  張麗梅

三,、工作要求

各科室務(wù)必按照上述相應(yīng)工作要求，在對(duì)本科室人員進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)宣傳的同時(shí),，利用一周的時(shí)間（8月23—29）進(jìn)行自查整改,，醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在本月底組織一次全院性大檢查，對(duì)檢查出工作不力的科室或責(zé)任人,，現(xiàn)場(chǎng)將進(jìn)行相應(yīng)處罰，最終扣分情況計(jì)入年終考核評(píng)比總分,。

中共云南省精神病醫(yī)院委員會(huì)

                                 2010年8月20日